マイページの改良を続けて売上を伸ばす。
Kijiは最近インターネット通販でストレスを感じて改良のヒントをたくさん得ました。
そして自分の仕事に活かせたのです。
- 会員ランク表示がなく特典内容がわからない
- よくある質問に特典内容の確認方法が載っていない
- 通販のAIボットに質問しても答えない。別のキーワード入力を求められる
有料会員だからこそマイページで会員ランクを表示して購入意欲を高めてたい。売上アップにつながりますから。
今回コールセンターに電話してマイページに会員ランクが表示されない仕様であることがわかりました。よくある質問に載せていれば、同じ問い合わせが激減するでしょう。
コールセンターの負担をさげるためのAIボット。
コールセンターが混み合って5分待ちました。おまけに会員案内の紙にあった電話番号にかけたら別の番号を案内された。
AIボットが質問に答えてくれたら電話をしなかった。よくある質問に載っていれば通販のAIボットも使わなかった。
今回ストレスを多く感じた分、知恵を得たのです。
ウェブエンジニアとしてレベルアップしていい仕事をしていくぞ。
スキルアップ個人レッスン エンジニア きぢ
お客様の声を集めてサービスをすぐ改良しましょう。
