システムの不具合は原因対処とエラー防止策で対応する。
オンラインでのイベント申込みや決済で不具合が起きたとき、Kijiは次を考えます。
- 99%システムに原因がある
- 原因を特定してシステムを修正する
- 不具合を防ぐ改良を施す
僕はウェブエンジニアとしてウェブサービス構築に関わることが多いです。
なので不具合が起きるとシステムエンジニアと協業して原因を探します。
今までの経験ではシステム不具合の原因は、すべてシステムやウェブに原因がありました。サービス利用者の操作に原因はなかった。
不具合が起きる確率をさげる。
利用者の操作で不具合が起きることを想定して、ボタンを押せないなど物理的な仕組みを施します。
『指示通り作ったからシステムにエラー原因はない』という発想はありません。
「サービス提供者として使い勝手の良い仕組みを構築する」という気持ちです。
チームとして原因を見つけて改良する方が仕事はおもしろいですね。お客様満足度も上がりますし。
スキルアップ個人レッスン エンジニア きぢ
気持ちの余裕を持っておきましょう。
