お客様と直接やりとりする人の手間を減らしていく。
Kijiはホームページにお客様対応や営業をさせたくて、頻繁に更新しようとします。
わかりにくい、使いづらい場合はシステムさえ変えようとする。
- 問い合わせ内容は必ず関係者と共有する
- ウェブアクセス解析を見て実際の問い合わせと関係があるか確かめる
- 同じ問い合わせが3回あったら必ずウェブや紙の表記を変える
ウェブを改良しても問い合わせが減らない場合はオンライン利用を促します。SNS投稿したり、メルマガ配信する。
それでも一定数のお客様は対面や電話で話して困りごとを解決します。
オンライン派と会話派の割合が2:8の場合、Kijiはウェブ改良を後回しにしちゃう。
理屈でウェブ改良しないときがある。
Kijiは仕事に芸術を持ち込みます。
「美しくキレイに」という感覚で資料を作る。
金額や数値など必要なことが載っていればいいと思っていなくて、見て気分が良くなるようにします。
毎日見る売上などの営業実績ならもっと芸術要素を取り入れる。
内勤営業がいると営業パーソンは外出先の商談に注力しやすくなります。
内勤営業はエンジニアのサポートでお客様対応を迅速にできます。
スキルアップ個人レッスン エンジニア きぢ
ちょっとだけ仲間を助けてみましょう。
