間違い電話をかけて、電話対応のヒントを得た。
問い合わせ中の会社から着信があったので、折り返しの電話をかけた。
すると番号を間違えて、べつの会社につながってしまった。電話に出た人は感じがいいとは言えず、正直いって印象はよろしくない。
そのとき、間違い電話にどう対応するかアイディアが浮かんだ。
ちょっと別のお話。電話をかけて順番を待っているのに、ストレスなく待てる会社があります。
これは待っている間にのアナウンスが素晴らしいと感じたから。
その社名を忘れないし、今ではすっかりファンになって商品も買って愛用しています。
たった一本の電話がきっかけでした。
感動体験を提供する。
実は過去に勤めた会社で間違い電話を受けたことが何度もあります。
そのときKijiは丁寧に感じよく話すことを意識していました。
これも何かのご縁だと思って、どこにかけたのかたずねたり、何か助けられないか話したりした。
間違ってストレスを感じているけど、素敵な会話ができて感動に変わる瞬間を目指して。
仕事で忙しくしている人は山ほどいます。
そんな中で間違いに対して塩対応するのはもったいない気がする。
感動体験を提供したい気持ちを大切に持ち続けていようと思った瞬間でもあります。
スキルアップ個人レッスン エンジニア きぢ
話し上手より、聞き上手を目指します。
