結果、知りたいことは生成AIに調べさせた方が早くわかる。
2025年10月時点の話です。
ある金融機関の手続き書類が必要で、公式ウェブで検索しました。ところが0件が表示されて知りたいことがわかならなった。よくある質問ページやチャット型お問い合わせがない場合もあります。
そこで生成AI を使ったら瞬時にわかったのです。
Kijiはウェブエンジニアとして仕事していて、コンテンツ改善に関わる場合もあります。
よくある質問ページの内容はコールセンター責任者や窓口業務で電話対応する方が管理する場合が多い。営業担当も参加したりするので、部門長が集まってコンテンツを決めることもあります。
会社のイメージアップはもちろん顧客対応時間にも大きく影響するので、よくある質問コンテンツの更新は重要とも言えるでしょう。
チャット型お問い合わせは、例外に対応しずらい。
昨今は電話しても大変混み合っていることが多いので、まずオンライン情報を検索します。
ですが、見当たらない場合が多い。少数派の質問だからでしょうか。
そんなときは生成AIを使って調べます。
結果、電話するか郵便で問い合わせするしかなかった。
このような経験のおかげで、よくある質問コンテンツの運用やお問い合わせページの構成を工夫できる。
困っている方がいち早く解決できるようにホームページ運用するのもウェブエンジニアの仕事でございます。
スキルアップ個人レッスン エンジニア きぢ
伝えたいことはオンラインにも載せましょう。
