無知だからこそ言える要求に、ビジネス改善のヒントがある。
メールソフトを開いて受信メールが見えないと、無いと判断してしまう方がいました。
画面切り替えをせずスクロールもしないので、新しく届いたメールに気づかない。
『どうやったら、その日のメールを見られるんだ』と聞かれて、Kijiは状況がまったく想像できなかったんです。
「その日って、いつ?」
特定の日付で届いたメールと思ったら、今日だった。メールソフトを開いた日です。
今日誰もメールを送らなかったら、受信0件もある。
『そんなはずはない!』って言うもんだから、笑ってしまった。
見えないから見つけられないから検索が便利。
メールソフトを開いたら最新メールを受信する設定にしているし、30分ごとに受信するようにしていた。
そんな状況でも『新しいメールが届いてない』って言うので検索を勧めた。
ところが無反応で、言葉を入力しようともしないんです。
残念。難しいようだ。
最後に受信トレイのサブフォルダーを設けて、届くメールを振り分けました。例えば、フォルダー名Amazon。
これで検索キーワードの入力も要らない。
ところが、次はAmazonの受信メールを見ながら、『新しいメールが来ていない』と困っていた。
別のサブフォルダーをクリックして切り替えることを忘れていたから。
検索させないための工夫が役に立たなかったのです。
このような状態になると残された道は、生成AIですね。
テクノロジー苦手さんの対応はまだまだ続く。
アナタの街のエンジニア きぢ