ものごとの流れや事情を知るとき、言い訳をすべて聞く。
とくに仕事で遅れが出たとき、状況を把握して進捗率を上げる工夫をしたい。
そのとき、メンバーに「ほかの業務の影響でちょっと忙しかったですか?」とたずねます。
責める気持ちは一切なくて、何が起きていたか知りたいだけ。
ほとんどの業務遅延は多忙で忘れていたのが原因です。優先度の高いタスクを指示されたことで予め予定されていたことが中断する。
キャパオーバーも影響していることも多いので、一時的に従業員を増やすか業務手順を見直して時短するのが必要です。でも、それをマネジメントする人も多忙であれば根本原因の解消は先になるでしょう。
言い訳を省く。
Kijiは自分のことを話す途中で、『言い訳かもと』気づいたら中断します。
他人のを聞きますが、自分のを聞かせない。なぜなら改善のアイディアが生まれず実現するの見通しが立たないからです。
聞き手は僕の言い訳を聞く理由がないとも言える。活かす目的を持っていないし。
読者のみなさんは他人の言い訳を聞いて何を思いますか?
望まない説教やアドバイスをしないように意識していたいですね。
スキルアップ個人レッスン エンジニア きぢ
本当に知りたいことを、本気で聞きましょう。
