案内されたページのコンテンツが削除され、お問い合わせフォームのリンク先も間違っていた。
電話対応の時間が終わっていたので、AIによるチャットで不具合を解決してもらおうと思いました。
でも、まったく解決しなかったので翌日電話で技術サポートに電話して解決できたのです。
チャットでは、自宅でサーバーの設定変更ができるので管理画面で指定のページを見て欲しいと案内されました。詳しい説明があるページのリンクもおしえてもらったのに、コンテンツが削除されていました。
そして、お問い合わせフォームへ状況を伝えて解決してもらおうと思ったのに、これまたリンク先が無効だったのです。
この2つのエラーは致命的だと思いました。
AIのプロンプトを詳しく書くように、AIチャットに質問したり解決するための手段をたずねていたわけですから。
すぐに電話させたり問い合わせフォームを使わせたくないかも。
電話担当者が少なく、待たせてしまうのを避けたい気持ちはわかります。
頻繁にあるお問い合わせはウェブページを見て欲しい、チャットを利用して欲しい。Kijiはエンジニアでお客様対応も経験したことがあるので理解しています。
でも今回は、99.9%電話やお問い合わせフォームで状況を伝えて解決してもらう不具合でした。
2週間も生成AIと壁打ちをして最後に残った解決方法が、技術サポートへ直接連絡。だからこそ冒頭2つのチャット対応に不満を持ってしまった。
今回の体験で、僕は困っている人がすぐ電話したりフォームやEメール連絡できるようにしようと強く思いました。
スキルアップ個人レッスン エンジニア きぢ
コトリ工房は、お問い合わせフォームもありますし、お客様にはEメールや電話番号も伝えています。
